Sem dúvida, os clientes devem ser a principal preocupação de qualquer prestador de serviços. O construção de casas pré-fabricadas não é exceção a essa regra de negócios. Os clientes devem estar sempre em primeiro lugar, são a nossa razão de existir. Nosso setor não possui um percentual muito elevado dos chamados clientes recorrentes. Geralmente uma pessoa adquire a casa da sua vida apenas uma vez, no máximo duas vezes em todo o seu projeto de vida. É por isso que quando em Casa Modular Temos clientes recorrentes, temos certeza que estamos fazendo certo.
Nossos clientes e amigos
No início da nossa jornada isso acontecia raramente. Mas com o passar do tempo começamos a perceber e a curtir uma tendência que nos enche de felicidade. Começamos a ter clientes recorrentes. Alguns querem expandir as casas que compraram na época. É fácil, a maioria dos modelos que vendemos são projetados para futuras expansões. Às vezes é só instalar uma varanda na casa, o que na hora da compra não ficou muito claro.
Outras vezes, a necessidade de mais espaço devido ao crescimento familiar leva-nos a uma maior intervenção. Há outros casos que nos dão muita satisfação, o projecto de vida dos nossos amigos enraíza-se e exigem uma guest house para amigos ou família, um bar de praia para o escritório ou um estúdio independente de 20 m2 para teletrabalho.
Eles também nos chamam para satisfazer outras necessidades. Um edifício com um novo espaço que forma uma oficina, uma garagem MH de 35 m2, tudo o que precisam, contam-nos. Este trabalho, fruto de muitos anos de esforço, começa a dar frutos e somos como uma grande família.
O cliente recorrente
Mas o cliente recorrente em si não era um objetivo principal devido à natureza dos serviços que prestamos. Por outro lado, é importante fidelizar todos e cada um dos nossos clientes. Fidelizar de forma que os transformemos em embaixadores da marca Modular Home. Esse objectivo é efectivamente essencial, quase podemos garantir hoje que o estamos a alcançar. Confirmamos cada vez mais que novos clientes chegam até nós através do boca a boca. Boca a boca, a melhor campanha de marketing já implementada. Porque nada melhor do que conselhos nascidos da própria experiência. Os nossos clientes são os nossos melhores embaixadores, porque sabem o que é viver numa Casa Modular.
Ficamos muito felizes cada vez que alguém chega por indicação de outro que mora em uma de nossas casas, a casa deles. Claro que temos clientes muito diferentes, uns para residências primárias, outros para períodos de férias ou fins de semana. Alguns que escolheram o nosso sistema construtivo para a concepção e construção do seu modo de vida, do seu negócio, por exemplo, o turismo rural. Essa variedade de clientela atual também se reflete na variedade de produtos que oferecemos e na versatilidade do nosso sistema construtivo.
Villamayor, clientes fiéis
Uma das maiores satisfações do nosso trabalho é ver que em poucas horas o sonho ou necessidade de quem confiou em você se torna realidade. É o caso de alguns amigos que já confiaram em nós para construir a sua residência. Eles nos ligaram novamente, são clientes habituais. Pediram-nos um edifício novo e mais pequeno, no mesmo terreno do anterior. Para um uso muito específico e necessidades muito claras. Um trabalho simples, no qual colocamos todo o nosso amor e conhecimento. Porque é simples, mas talvez seja um dos trabalhos mais importantes deste ano. E com o trabalho que já fizemos, e com o que estamos fazendo, não é fácil dizer isso. É importante porque um cliente volta até nós com uma nova necessidade. Sentimo-nos ainda mais obrigados a ir além das suas expectativas. O tempo nos dará o motivo. O tempo mostrará que é um grande investimento satisfazer as necessidades dos nossos clientes porque eles merecem. E não temos dúvidas, eles são os nossos melhores embaixadores.
